Comité de Crisis: Buena Gobernanza

Generalmente las empresas vinculan el Comité de Crisis con situaciones excepcionales o de emergencia que generan gran impacto mediático o una situación de alarma social y que requieren una actuación también excepcional, pero la realidad es que cualquier evento que pueda alterar negativamente la actividad de la empresa, ya debería tener su propio Comité de Crisis.
 

Al hablar de Comité de Crisis parece que lo relacionamos con situaciones excepcionalmente graves y que requieren de actuaciones también excepcionales: 

• Desastres naturales: Terremotos, inundaciones, huracanes, incendios forestales u otros desastres naturales que afecten directamente a la organización, su personal o sus operaciones.
• Crisis de seguridad: Amenazas de seguridad, ataques cibernéticos, robos o cualquier incidente que ponga en peligro la integridad de los empleados, clientes o activos de la organización.
• Crisis de salud pública: Pandemias, brotes de enfermedades contagiosas u otras emergencias de salud que puedan afectar la salud y el bienestar de los empleados y clientes.
• Crisis por contaminación: De terrenos, agua, ambiental, con afectación o no a la vida humana o animal.
• Crisis financiera: Situaciones que pongan en riesgo la viabilidad financiera de la organización, como quiebras, colapsos de mercados o problemas económicos significativos.
• Reputación y relaciones públicas: Escándalos, acusaciones graves, mala publicidad o eventos que puedan afectar negativamente la imagen y la reputación de la organización.
• Incidentes operativos: Interrupciones graves en las operaciones normales de la organización, como fallas en la cadena de suministro, problemas técnicos importantes o accidentes en el lugar de trabajo.

En realidad, una buena gobernanza empresarial pasa por disponer de un instrumento de gestión interna que se organice y actúa frente a cada evento dañino para la organización, adaptando su objetivo y composición al entorno, impacto y circunstancias de cada suceso negativo, de cada siniestro. Dicho instrumento es el Comité de Crisis.
 

Funciones del Comité de Crisis

Un comité de crisis es un grupo de personas designadas dentro de una organización para coordinar y gestionar la respuesta ante situaciones de crisis. Su objetivo principal es minimizar los impactos negativos de eventos inesperados o desastres en la empresa y garantizar una recuperación efectiva. Y su integración como parte de la política de gerencia de riesgos (junto con otros elementos como los planes de contingencia) es una necesidad cada vez más evidente.

Algunas de las funciones clave de un comité de crisis son:

• Planificación y preparación: El comité de crisis se encarga de desarrollar planes de respuesta ante diferentes escenarios de crisis, identificando roles y responsabilidades, estableciendo líneas de comunicación y coordinando simulacros y ejercicios de preparación.
   
• Evaluación de riesgos: El comité analiza y evalúa los riesgos potenciales que podrían afectar a la organización, identificando las amenazas más relevantes y evaluando su impacto. Esto permite implementar medidas preventivas y mitigar los riesgos antes de que se conviertan en crisis.
   
• Toma de decisiones: Durante una crisis, el comité de crisis tiene la responsabilidad de tomar decisiones rápidas y efectivas basadas en la información disponible. Esto implica evaluar la situación, coordinar acciones, asignar recursos y comunicarse tanto interna como externamente.
   
• Comunicación: El comité de crisis se encarga de coordinar y gestionar la comunicación interna y externa durante una crisis. Esto incluye mantener informados a los empleados, clientes, proveedores, autoridades reguladoras y medios de comunicación, proporcionando actualizaciones precisas y transparentes.

El Comité de Crisis es parte esencial de la Gobernanza empresarial, un concepto cada vez más importante en términos reputacionales y competitivos. Disponer de un equipo de gestión de crisis formado y capacitado para identificar y responder ante las amenazas a las que se enfrenta la empresa con diligencia y transparencia es un factor diferencial que aporta valor neto a la empresa. Los Integrantes del Comité de Crisis los determinará el evento que pudiera generar la intervención del Comité y estarán relacionados con las diferentes áreas de la empresa que pudieran estar involucradas: Operaciones, Financiero, Informática, Comercial, etc.
 

Ventajas competitivas de tener un Comité de Crisis

Integrar un comité de crisis en la política de gerencia de riesgos de una empresa ofrece ventajas competitivas:

• Respuesta rápida y eficiente: Contar con un comité de crisis permite una respuesta rápida y coordinada ante situaciones de emergencia. Reducir los tiempos de respuesta reduce los impactos negativos, lo que a su vez ayuda a proteger la reputación y la continuidad del negocio.
   
• Gestión proactiva de riesgos: El comité de crisis no solo se ocupa de manejar las crisis cuando ocurren, sino que también se enfoca en la identificación y evaluación proactiva de riesgos. Anticiparse a posibles amenazas permite implementar medidas preventivas y mitigar los riesgos antes de que se conviertan en crisis, lo que reduce la probabilidad de que ocurran eventos adversos y sus consecuencias.
   
• Mejora de la toma de decisiones: Un comité de crisis bien estructurado y con miembros expertos en diferentes áreas de la organización puede brindar una perspectiva amplia y diversa durante la toma de decisiones en situaciones de crisis. Esto puede conducir a decisiones más informadas y acertadas, minimizando los errores y maximizando las oportunidades de recuperación.
   
• Gestión de la reputación: La gestión efectiva de una crisis no solo pasa por minimizar los impactos operativos y financieros, sino que tiene mucho que ver con la protección de la reputación de la empresa. Un comité de crisis debe desarrollar estrategias de comunicación adecuadas para gestionar su imagen pública y mantener la confianza de los stakeholders clave (empleados, accionistas, proveedores, clientes, etc.), lo que puede ser una ventaja competitiva importante en el mercado.
   

En CRSCONTROL tenemos la experiencia y colaboradores adecuados para para ayudar a nuestros clientes ante cualquier evento negativo, en colaboración con el Comité de Crisis y avanzar en las acciones idóneas.