¿Insurtech? 2023 debe ser el año de su despegue definitivo
- 28/03/2023
Un año más, se sigue hablando de las insurtech y de la digitalización del sector asegurador. Y se espera que sea en este 2023 cuando acabe de llegar la innovación y una fuerte digitalización e innovación al sector. Pero ¿realmente va a llegar? ¿En qué va a afectar al Sector Asegurador?
Jaime Bofill nos explica en El Confidencial cómo la innovación tecnológica la ha venido liderando la Banca, los últimos años, con soluciones de servicio como Bizzum y los sistemas de gestión online, y que se espera que el Sector Asegurador avance en la digitalización en temas tan obvios como la firma digital de pólizas o los seguros on-off en los que la cobertura se pueda activar cuando se necesite desde tu móvil.
Jaime plantea que la digitalización no es la simple venta online de seguros, sino que alcanzan a la globalidad de las operaciones de las entidades aseguradoras, e involucra a los procesos del regulador y a las insuretech. El camino por recorrer es aún muy importante y los actores deben ponerse de acuerdo y avanzar conjuntamente.
Ahora bien, ¿qué espacio se reserva a la digitalización de los procesos de atención al cliente y, más específicamente a la gestión y resolución de siniestros? La digitalización en las compañías aseguradoras está muy vinculada a la automatización de los procesos de suscripción o contratación y sobre todo se enfocan a formalizar la contratación de seguros de forma automatizada y adaptada a las necesidades de cada cliente. Pero el momento clave de toda póliza de seguros continúa dejándose muchas veces al margen: la gestión de siniestros
Es esencial avanzar en la digitalización también de la gestión de los siniestros porque puede resultar en una reducción de sus costes y tiempos de gestión. Además, la digitalización permitirá una mayor transparencia en el proceso de siniestros, lo que puede mejorar la confianza del cliente en la compañía de seguros y aumentar la eficacia de los colaboradores u otros proveedores de servicios:
- Mejora en la recopilación de información.
- Reducción de los tiempos de respuesta, mediante los algoritmos necesarios y para cierto tipo de siniestros.
- Mayor rapidez en la evaluación de daños, según tipos de siniestralidad.
- Mejora en la comunicación con el cliente.
¿Digitalización? Sí, pero contemplando todos los procesos de atención al cliente y, especialmente. la gestión y resolución de siniestros.
