Teleperitación en la gestión de siniestros: La realidad del día a día
- 06/06/2023
La Teleperitación, que parecía una quimera y generaba tantas dudas, se impuso en la pandemia y ahora es una vía normalizada para gestionar siniestros de riesgos sencillos; hogar, comunidades, oficinas o comercios, aunque la figura del perito siga siendo imprescindible.
La teleperitación en la gestión de siniestros consiste en la realización de peritajes a distancia aprovechando las tecnologías de comunicación, la cobertura de datos en telefonía, la captación/envío de imágenes, videos y el geoposicionamiento que permiten los dispositivos móviles como smartphones y tablets.
En definitiva, con la teleperitación y el uso de estas tecnologías y otras herramientas como videoconferencias, drones u otros medios digitales para evaluar y documentar los daños, evita la necesidad de que el perito se desplace físicamente al lugar del siniestro.
Ventajas de la teleperitación
La teleperitación ha adquirido una gran importancia en la gestión de siniestros por varias razones:
- Eficiencia: La teleperitación permite agilizar el proceso de evaluación de los siniestros de riesgos sencillos (autos, hogar, comunidades de propietarios y similares) porque, al no ser necesario el desplazamiento físico del perito, se ahorra tiempo y costes asociados, lo que facilita una respuesta más rápida a los asegurados. Mejorando los índices de calidad de las Aseguradoras.
- Acceso remoto: La teleperitación permite a los peritos acceder a áreas o situaciones de difícil acceso o peligrosas sin poner en riesgo su seguridad. Pueden examinar los daños a través de imágenes y videos proporcionados por el asegurado, lo que amplía su capacidad de evaluación.
- Mayor cobertura de actuación: La teleperitación facilita la cobertura de áreas geográficas más amplias. Los peritos pueden realizar evaluaciones a distancia, lo que resulta especialmente útil en zonas remotas o de difícil acceso.
- Mejor experiencia del cliente: La teleperitación ofrece a los asegurados una experiencia más conveniente y rápida. Pueden realizar la evaluación desde su hogar u oficina, evitando la necesidad de programar visitas in situ y reduciendo las interrupciones en su vida diaria.
- Reducción de costes: Al minimizar o eliminar los gastos de viaje y/o alojamiento de los peritos, así como los tiempos por el desplazamiento. La teleperitación genera ahorros significativos para todas las partes y en concreto para las Compañías de Seguros pues estos honorarios, al ser menores, suponen un ahorro de costes importante en los honorarios periciales.
Por todo lo anterior, se entende que un uso adecuado de la intervención pericial mediante teleperitacion, sin lugar a dudas, ofrece una solución eficiente y efectiva para la gestión de siniestros, beneficiando tanto a las compañías de seguros en su siniestralidad como a los asegurados, ante la posibilidad de disponer de unas primas de seguros más competitivas.
En cualquier caso y a pesar de sus ventajas evidentes, es importante destacar que la teleperitación no es adecuada para todos los casos. En siniestros “no sencillos”, bien por las circunstancias de su origen, coberturas aseguradoras involucradas, tipo de póliza de seguro contratada, por que requieran una evaluación más detallada o, simplemente, por las circunstancias el Asegurado, continua siendo necesario la intervención in situ y el desplazamiento físico del perito.
En CRSCONTROL, como peritos de Asegurado, siendo conscientes de la disponibilidad de nuestros clientes, ofrecemos entre nuestros servicios la intervención pericial mediante Teleperitacion, aunque sin descartar la necesidad de realizarla presencial, si las circunstancias del siniestro y su entorno lo requieran
